Expédition et retours
LIVRAISON GRATUITE AU CANADA - Aucun suivi inclus.
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes au Canada, en utilisant le code « CANADASHIP ». Veuillez noter que cela signifie que votre commande ne sera pas accompagnée d'un code/numéro de suivi (c'est-à-dire qu'il n'y aura aucune possibilité de suivre le produit s'il est en retard ou perdu, ce dont Geolovers n'est pas responsable). Si vous commandez depuis le Canada et que vous souhaitez un code de suivi, veuillez continuer à vérifier votre commande avec les options d'expédition habituelles.
Remarque : le code de réduction s'applique uniquement aux commandes au Canada.
Détails d'expédition
Toutes les commandes seront expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après avoir été passées. Veuillez noter que, comme nous sommes une petite entreprise, l'expédition peut parfois être retardée en raison des jours fériés et de la planification. Vous serez averti par e-mail si votre commande est retardée pour une raison quelconque. En général, les commandes au Canada seront reçues dans un délai de 1 à 2 semaines et dans le reste du monde (y compris le Royaume-Uni, les États-Unis et l'Australie) entre 1 et 3 semaines.
Le délai et les frais d'expédition varient en fonction de votre emplacement ; les frais d'expédition seront calculés à la fin de la vérification de votre panier (votre carte ne sera pas débitée sans votre confirmation de commande finale).
Une fois le colis sorti de notre entrepôt, Geolovers n'est pas responsable des colis perdus, volés ou en retard qui pourraient avoir été retardés en raison de jours fériés et/ou d'autres circonstances.
Les clients sont responsables du paiement de tous les frais (douanes, droits d'importation, taxes, etc.) pouvant s'appliquer à l'expédition de leur commande.
Nous vous remercions de votre soutien et de votre patience pendant que nous travaillons à l'exécution de vos commandes. Des questions ou des préoccupations concernant l'expédition ? Veuillez nous contacter ici .
Réparation de bijoux cassés
Chez Geolovers, nous honorons notre travail et nous tenons à notre promesse de fournir des pièces de qualité. Nous serons heureux de réparer tout bijou* cassé dans l'année suivant l'achat. Le client est responsable du paiement des frais d'expédition et éventuellement d'autres pièces qui pourraient devoir être commandées. Certains petits éléments (anneaux de jonction, fermoirs, etc.) peuvent naturellement acquérir une légère ternissure avec une usure prolongée ; dans ce cas, la meilleure solution est d'essayer de les essuyer avec un chiffon à bijoux, ou de nous contacter directement pour remplacer les anneaux de jonction affectés, etc. Veuillez nous contacter avec plus d'informations et des photos de vos bijoux et nous serons plus qu'heureux de vous aider.
*Admissibles aux réparations : colliers, boucles d'oreilles, bracelets (en perles et en chaîne) et bracelets de cheville faits à la main. Les bagues ne sont pas admissibles à notre programme de réparation de bijoux. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.
Politique de retour et d'échange
Geolovers procédera à un remboursement complet ou à un échange dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale pour les retours. Tous les articles doivent être renvoyés par la poste à notre siège social en parfait état (à leurs propres frais et à leur discrétion) afin d'être pris en compte pour un remboursement.
- Toutes les étiquettes de commande, les articles et l'emballage d'origine doivent être inclus dans votre retour.
- Nous ne pouvons accepter les retours de boucles d'oreilles pour des raisons sanitaires. Toutes les boucles d'oreilles sont en vente finale ; veuillez nous contacter si vous rencontrez des problèmes.
- Les raisons suivantes ne sont pas acceptées pour les retours : Perles uniques, perles et/ou autres pierres naturelles d'apparence différente des photos, différents tons d'argent/or dans différents bijoux.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis endommagés ou perdus, car ils sont complètement hors de notre contrôle une fois qu'ils quittent notre bâtiment. Le client est responsable de tous les frais liés au retour de la commande. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour le retour de votre commande, car nous ne pouvons pas fournir d'échanges ou de remboursements sur les retours d'articles perdus.
Veuillez nous contacter ici avec votre nom, vos coordonnées et quelques détails pour votre demande de remboursement. Notre équipe évaluera le cas et vous répondra dans un délai d'une semaine avec des instructions supplémentaires sur la manière de rembourser votre commande. Les remboursements pouvant prendre entre 5 et 20 jours selon votre banque, veuillez faire preuve de patience avec le processus. Nous vous remercions de votre temps et de votre compréhension.
Si vous avez des préoccupations spécifiques, n'hésitez pas à nous envoyer un message et nous ferons de notre mieux pour trouver la solution qui vous convient le mieux.